سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة
سياسة الاستبدال:
1- مع عدم الإخلال بأحكام اتفاقية الضمان والأنظمة، يحق للمستهلك استبدال المنتج الذي تم توفيره له من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد انقضاء هذه المدة.
2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون بحالة جيدة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو استفاد منه. وللمتجر الحق في فحص المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته. ويتحمل المستهلك قيمة الشحن في حال رغبته في استبدال المنتج. أما في حالة الاستبدال الدولي، فيتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن، وفي حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، فسيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها بنفسه (ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات المطلوبة من قبل المستهلك).
- إذا كان المنتج عبارة عن فيديوهات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو مؤلفات أخرى.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام من قبل المستهلك.
- إذا كان العقد يتضمن خدمات الإقامة أو النقل أو الإطعام.
- إذا كان العقد يتضمن شراء منتجات برمجية يتم تحميلها عبر الإنترنت.
سياسة الاسترجاع (رد المبلغ):
1- مع عدم الإخلال بأحكام اتفاقية الضمان والأنظمة، يحق للمستهلك فسخ العقد وإرجاع المنتج الذي تم توفيره له من المتجر خلال سبعة أيام من تاريخ استلام المنتج، ولا يحق له إرجاع المنتج بعد انقضاء هذه المدة.
2- يشترط لإرجاع المنتج أن يكون بحالة جيدة، وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو استفاد منه. وللمتجر الحق في فحص المنتج قبل قبوله للتأكد من سلامته.
3- يتحمل المستهلك تكاليف عملية الإرجاع، وفي حال الإرجاع الدولي، يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيب أو خطأ في المنتج، فسيتم تعويض المستهلك.
لا يحق للمستهلك إرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات حددها بنفسه (ويُستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو خالفت المواصفات المطلوبة من قبل المستهلك).
- إذا كان المنتج عبارة عن فيديوهات أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
- إذا كان المنتج عبارة عن صحف أو مجلات أو منشورات أو كتب أو مؤلفات أخرى.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام من قبل المستهلك.
- إذا كان العقد يتضمن خدمات الإقامة أو النقل أو الإطعام.
- إذا كان العقد يتضمن شراء منتجات برمجية يتم تحميلها عبر الإنترنت.